Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Appel-IA (exploité par MOY Axel, entrepreneur individuel) attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données sont collectées, pourquoi, et comment elles sont protégées, conformément au RGPD.
1. Responsable du traitement
MOY Axel — Appel-IA
8 Rue du Priet, 80135 Millencourt-en-Ponthieu, France
Email : contact@appelia.cloud
2. Données collectées
- Données du client professionnel (notre abonné) : nom, email, téléphone, nom de l'établissement, horaires, services, moyens de paiement (gérés par Stripe).
- Données des appelants : numéro de téléphone, nom, contenu de l'appel (transcription), rendez-vous pris. Ces données sont collectées pour le compte de notre client professionnel afin de fournir le service de réception d'appels.
- Données techniques : adresse IP, logs de connexion au tableau de bord.
3. Finalités du traitement
- Fournir le service de réceptionniste téléphonique IA (réponse aux appels, prise de rendez-vous, envoi de SMS)
- Gérer les abonnements et la facturation
- Améliorer la qualité du service (analyse des appels, support client)
- Respecter nos obligations légales et comptables
4. Sous-traitants et destinataires des données
Pour fonctionner, Appel-IA fait appel aux prestataires suivants, chacun traitant les données dans le cadre strict du service rendu :
| Prestataire | Rôle |
|---|---|
| Twilio | Réception/émission des appels et SMS |
| VAPI | Orchestration de l'assistant vocal IA |
| ElevenLabs | Synthèse vocale (voix de l'assistant) |
| OpenAI | Traitement du langage (compréhension des demandes) |
| Supabase | Hébergement de la base de données |
| Stripe | Traitement des paiements et abonnements |
| Google (Google Calendar) | Synchronisation des rendez-vous, si activée par le client |
Aucune donnée n'est vendue à des tiers. Certains de ces prestataires sont situés hors de l'Union européenne (États-Unis) et s'appuient sur des clauses contractuelles types pour assurer un niveau de protection adéquat.
5. Durée de conservation
Les données sont conservées pendant la durée de l'abonnement, puis archivées au maximum 3 ans après la fin de la relation contractuelle, sauf obligation légale de conservation plus longue (facturation : 10 ans).
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@appelia.cloud. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
7. Sécurité
Les données sont stockées de manière chiffrée et hébergées chez des prestataires certifiés. L'accès aux données est limité aux personnes habilitées et protégé par authentification.
8. Cookies
Le site appelia.cloud utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du tableau de bord (session, authentification). Aucun cookie publicitaire ou de tracking tiers n'est utilisé.
9. Contact
Pour toute question relative à cette politique : contact@appelia.cloud