Centre d'aide
Une question, un souci avec votre assistant IA ou votre abonnement ? On vous répond rapidement.
Nous contacter par email
contact@appelia.cloud — réponse sous 24h (sous 2h pour les abonnés Premium)Suppression de compte et de données — Appel-IA
Comment supprimer mon compte Appel-IA et mes données
Connectez-vous à votre espace entreprise Appel-IA, puis rendez-vous dans Paramètres → Zone de danger → Supprimer mon compte. Une confirmation vous sera demandée avant suppression définitive.
Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez-nous à contact@appelia.cloud depuis l'adresse email associée à votre compte, en précisant le nom de votre établissement — nous traitons la demande sous 72h.
Données supprimées immédiatement et définitivement : rendez-vous, historique d'appels, fiches clients, configuration de l'assistant IA (horaires, services, FAQ, équipe), token de notification push. Votre abonnement Stripe est annulé au moment de la suppression.
Données conservées : les factures déjà émises restent disponibles dans votre historique Stripe, conformément à l'obligation légale française de conservation des documents comptables (10 ans) — elles ne sont pas supprimées avec le reste du compte.
Questions fréquentes
Comment configurer mon assistant IA ?
Rendez-vous sur votre espace entreprise, section "Configuration", pour renseigner vos horaires, services, FAQ et choisir la voix de votre assistant.
Comment modifier ou annuler mon abonnement ?
Depuis votre espace entreprise, section "Abonnement", vous pouvez gérer votre formule ou résilier à tout moment, sans engagement.
L'assistant n'a pas bien compris un appel, que faire ?
Écrivez-nous l'horaire de l'appel concerné à contact@appelia.cloud, nous analysons l'enregistrement et ajustons la configuration si besoin.
Comment ajouter un membre de mon équipe ?
Section "Équipe" de votre espace entreprise : ajoutez le prénom et le téléphone de chaque membre, ils recevront un accès à leur espace dédié (planning, demandes de congé).
Mes clients reçoivent-ils un SMS si un employé est absent ?
Oui, automatiquement, à condition que leur numéro de téléphone soit renseigné lors de la prise de rendez-vous.